財務報告
投資者服務
首頁 投資者服務
太鋼不銹：新華網：太鋼售后服務模式享譽全國
來源: 新華網 作者: 太原日報 丁潔 時間: 2017-11-27
從太鋼傳來消息，由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會主辦的“第八屆全國售后服務評價活動”在京公布評價結果。太鋼榮獲“全國售后服務功勛企業”“全國售后服務十佳單位”“五星服務一百強單位”三個獎項。
近年來，太鋼堅持以客戶為驅動、營銷為龍頭的全員營銷理念，以客戶滿意度為衡量標準，加快建設以專業營銷經理為主導、以成材廠技術營銷經理為支撐的“雙經理”運營機制，實現重點區域服務人員前移和一站式服務，客戶滿意度穩步提高。其中，著力完善客戶服務體系，明確服務流程，制定服務標準，推出差異化服務。通過開展定期走訪客戶，加強與客戶的技術交流，推出了針對用戶需求的個性化服務。同時，迅速建立網絡信息化平臺，創新服務模式，形成具有太鋼特色的服務管理模式。
評委會認為，太鋼積極宣傳貫徹“商品售后服務評價體系”國內貿易行業標準，加強售后服務體系建設，完善商品服務，重視顧客服務，取得了顯著成績。